Parece que algumas empresas entenderam o que as agências de comunicação já sabiam há algum tempo e ingressaram nas redes sociais. Perceberem que dessa forma poderão saber com mais rapidez e facilidade o que os usuários falam sobre elas, o que querem e também aproveitam para fazer propaganda ao mesmo tempo. Saber explorar novas tecnologias é um diferencial que pode fazer a empresa cair nas graças dos usuários.

Um exemplo de como podem usar essas redes veio essa semana com o pessoal da RMA Comunicação. Eles começaram uma pesquisa no twitter sobre Press Release, sob a tag #pesquisapr, para saber a opinião dos usuários sobre o seu uso. Não demorou muito para juntar blogueiros, jornalistas e assessores defendendo suas opiniões nos mais diferentes quesitos e argumentos. Enquanto alguns defendiam o uso exclusivo para revistas, outros achavam que o importante eram só as informações, não como seria escrito nem o meio veículado. Mas por que fizeram essa pesquisa? Para  o lançamento do Social Media Release. Dessa forma puderam saber de forma rápida o que as pessoas pensam e querem.

Outro bom exemplo foi o ocorrido quarta-feira com a Kel do Tramado por Mulheres. Subitamente, o blog saiu do ar e o suporte via chat da Locaweb insistia que o erro era causado por nome de usuário e senha errados no banco de dados. Sabendo que esse não era o problema, ela começou a enviar mensagens pelo twitter sobre o atendimento precário via chat, quando alguns minutos depois ela recebe a seguinte mensagem “@keltpm vamos entrar em contato com vc por tel”. Essa é uma excelente forma que encontraram para estreitar o relacionamento entre cliente-suporte e, caso comecem a falar mal de algum serviço, é possível responder rapidamente evitando que o o “boca-a-boca” faça uma propaganda negativa.

Acredito que agora é o melhor momento para ingressar nessa área, pois com o tempo pessoas sem o menor bom senso sobre internet vão querer um pedaço desse público. Assim que isso acontecer, o final será a banalização que virou o Orkut, os virais pelo Youtube e os detestados spams. Ainda bem que nesse dia teremos novas aplicações e um novo meio de comunicação.