“Em um mês, mais de 200 mil pessoas se inscreveram no Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, administrado pela Fundação Procon-SP, órgão vinculado à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania. Esse número foi atingido dia 28/04/2009.” Via  Procon-SP.

Assim que li essa notícia pensei que em pouco tempo algum sindicato vai começar o alarde, dizendo que vários empregos serão cortados caso mais pessoas resolvam aderir a essa idéia. Mas será que aquele papo de vantagens, benefícios e de ter sido escolhido para “estar ganhando” algo realmente fará falta para que as pessoas resolvam  adquirir o item ou serviço oferecido naquele momento?
Hoje temos fácil acesso à informação que antes de assinar um cartão de crédito, p.e, é só pesquisar na internet qual deles possuem planos melhores, juros menores e maiores vantagens. Por falar em internet, assinar um jornal de papel é interessante se você o usa como forro de gaiola no dia seguinte. Caso seu animal de estimação seja um peixe, por que não optar pela assinatura do jornal digital? Com a chegada dos smartphones carregar aquelerolo de papel para todo canto quando quiser ler ficou completamente dispensável. Basta de uma conexão com a internet para que possa ler aquela continuação da matéria, tendo a vantagem de updates e de mais notícias em tempo real.

Tenho amigos que trabalham para a Tel****ica exatamente na área de telemarketing e vou perguntar se vão fazer greve caso essa medida comece a ganhar o Brasil inteiro.  Mas, acho que uma ligação no meio do banho ou no sábado de manhã não farão falta nenhuma.

Parece que algumas empresas entenderam o que as agências de comunicação já sabiam há algum tempo e ingressaram nas redes sociais. Perceberem que dessa forma poderão saber com mais rapidez e facilidade o que os usuários falam sobre elas, o que querem e também aproveitam para fazer propaganda ao mesmo tempo. Saber explorar novas tecnologias é um diferencial que pode fazer a empresa cair nas graças dos usuários.

Um exemplo de como podem usar essas redes veio essa semana com o pessoal da RMA Comunicação. Eles começaram uma pesquisa no twitter sobre Press Release, sob a tag #pesquisapr, para saber a opinião dos usuários sobre o seu uso. Não demorou muito para juntar blogueiros, jornalistas e assessores defendendo suas opiniões nos mais diferentes quesitos e argumentos. Enquanto alguns defendiam o uso exclusivo para revistas, outros achavam que o importante eram só as informações, não como seria escrito nem o meio veículado. Mas por que fizeram essa pesquisa? Para  o lançamento do Social Media Release. Dessa forma puderam saber de forma rápida o que as pessoas pensam e querem.

Outro bom exemplo foi o ocorrido quarta-feira com a Kel do Tramado por Mulheres. Subitamente, o blog saiu do ar e o suporte via chat da Locaweb insistia que o erro era causado por nome de usuário e senha errados no banco de dados. Sabendo que esse não era o problema, ela começou a enviar mensagens pelo twitter sobre o atendimento precário via chat, quando alguns minutos depois ela recebe a seguinte mensagem “@keltpm vamos entrar em contato com vc por tel”. Essa é uma excelente forma que encontraram para estreitar o relacionamento entre cliente-suporte e, caso comecem a falar mal de algum serviço, é possível responder rapidamente evitando que o o “boca-a-boca” faça uma propaganda negativa.

Acredito que agora é o melhor momento para ingressar nessa área, pois com o tempo pessoas sem o menor bom senso sobre internet vão querer um pedaço desse público. Assim que isso acontecer, o final será a banalização que virou o Orkut, os virais pelo Youtube e os detestados spams. Ainda bem que nesse dia teremos novas aplicações e um novo meio de comunicação.