Ontem não consegui postar porque estava enrolado na troca de operadora de internet. O que deveria ser algo simples foi bem complexo, a começar com o modem que não sincronizava nem com reza brava. Estava quase comprando um frango assado e umas velas para ver se “baixava” o sinal no coitado.
Sinal funcionando no modem novo, chegou a hora de cancelar o antigo e agora inútil Speedy. Como sei que gostam de enrolar, me aconselharam a dizer que tinha cansado das vozes que me perseguiam e estava me mudando para uma caverna no Acre. Mas não levei a sério nem pensei que os atendentes fossem tão bem treinados na arte de enrolar e irritar um cliente, tive que falar com 3 para conseguir cancelar. Na primeira ligação uma garota atendeu e começou a dizer que o speedy era melhor que o outro, que eu não poderia fazer isso, não poderia fazer aquilo, que eles possuem pessoas que trabalham na outra empresa (atentem para isso!) então sabem de tudo antes dos clientes e mais um monte de coisa.
Deixei ela falar por uns 25 minutos, não estava prestando atenção, mas quando disse que sabia de tudo isso e só queria cancelar pareceu que tinha mandado a mulher pra um lugar nada agradável. Ela começou a gritar dizendo que não precisava ficar bravo e brigar com ela, pois estava tentando fazer somente o trabalho para qual fora contratada, que não precisava me exaltar e nessa hora não me contive e comecei a colocar pilha na conversa. Perguntei se ela estava brava com alguma coisa e queria desabafar, se estava cansada daquele emprego chato ou se era só TPM mesmo. Não entendo até agora porque ela desligou…
A segunda tentativa foi mais rápida, assim que falei que queria cancelar me colocaram na espera e cortaram a ligação. Na terceira resolvi fazer como o Capitão Nascimento, pé na porta e tapa na cara. Assim que a atendente terminou o boa tarde ja falei que sabia de tudo o que estava escrito no roteiro deles, que não me importava, que era a 3 ligação e só queria cancelar. Em menos de 5 minutos estava cancelado e com o número do protocolo na mão.

"Nós vamos estar mandando um brinde para o senhor"

É deprimente que o consumidor seja tratado como idiota por empresas que prestam um serviço péssimo e cobram caro por isso. O nome disso? Monopólio. Quando temos só uma ou duas empresas que oferecem o mesmo serviço, a briga por clientes com preços mais baixos, serviços melhores e benefícios é redundante. Tudo porque o cliente não tem muita opção, então uma pequena mudança já é diferencial para fazer com que tomem uma decisão. Assim que convencem a presa a assinar o serviço ele já deixou de ser interessante e qualquer problema que tiver será tratado com descaso e desinteresse.
E pelo que parece, as empresas estão treinando cada vez melhor seus atendentes para tirarem o cliente do sério, podendo assim derrubar a ligação. Cansei de ouvir informação de TI distorcida para tentar me convencer a não cancelar o serviço, os brindes magníficos que ganharei, os serviços (inúteis) que tenho direito e mais um monte de besteira que julgam ser diferencial. Será que o pessoal de treinamento nunca passou por isso?
Acho que o melhor a fazer é continuar dizendo que vou mudar pra uma caverna no Acre, assim não me irrito com empresas que subestimam minha inteligência.

Leave a Reply